BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme sur deux ans des apprentis qui gèrent la relation clients dans sa globalité, au moyen de techniques commerciales adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs. Commercial moderne à 360 degrés, il accompagne le client tout au long du processus marchand et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication interne et externe. Il fait appel à sa culture numérique dans tous ses domaines d’intervention
Contrat d’apprentissage
Durée de la formation : 2 ans
Rythme de l’alternance :
Semaine A (3 jours UFA /2 jours entreprise) – Semaine B (2 jours UFA /3 jours entreprise)
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les domaines, dans tous types d’organisation, avec tous types de clientèle, quelque soit la forme de la relation client (présentiel, distanciel et e-relation).
Il intervient tout au long du processus commercial, avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, devis, négociation-vente et service après-vente.
Titulaire d’un Bac général, STMG ou d’un Bac professionnel GA (bon niveau)
Procédure Parcoursup
Sélection des candidats sur dossier et entretien individuel
Admission définitive à la signature d’un contrat d’apprentissage
120 crédits ECTS (European Credits Transfer System) Les crédits ECTS ont pour objectif de faciliter la reconnaissance académique des études à l’étranger, notamment dans le cadre des programmes ERASMUS. Le crédit ECTS est proportionnel au volume de travail à fournir par l’étudiant et permet de mesurer le niveau d’études atteint.
Enseignements professionnels :
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation réseau
Enseignements généraux :
Culture générale et expression
Expression et culture en langues vivantes étrangères
Culture économique, juridique et managériale
BAC+3 : Licence professionnelle dans le domaine commercial : (e-commerce, marketing numérique, …), Licence MGO
BAC+5 : Master en école privée ou à l’université
- Conseiller commercial
- Téléconseiller
- Technicien de vente à distance
- Animateur site e-commerce
- Animateur réseau
- Chargé de clientèle
A l’ère de la digitalisation le titulaire du BTS NDRC peut exercer dans tous les secteurs d’activités.
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